Le SAV Apple, très fort!
Par Contributeur - Publié le
Voici ma petite annecdote de la soirée : Cela fait très longtemps que j'ai des produits Apple, mais jamais achetés sur l'Apple Store[/as]. Avec ceux-ci, je n'ai jamais eu à faire au SAV. Hors, en décembre, j'achète (à la FNAC) un iPod 20Go.[/as]
Depuis un mois environ, le fil de la telecommande se denude à la base, ainsi que celui des ecouteurs... Je me suis dit,
• 15h : j'apelle sur un n° "indigo"
• 15h01 : cela décroche, là je lui explique le problème, il me dit qu'il faut créer une fiche client, et enregistrer l'ipod.
• 15h02 : enregistrement terminé, manque juste la date d'achat, une seule "confirmation" orale lui suffit, la confiance reigne !
• 15h03 : il me transfert vers le SAV iPod
• 15h05 : après deux minutes d'attente, j'ai un technicien, qui, après avoir redemandé mon n° de client etc... m'écoute. Je lui explique mon problème...et quand j'ai fini d'expliquer (1 minute après) il me dit:
• SAV: "Donc, une télécommande et un casque ?'
- Moi: "Oui, c'est ca"
• SAV: "Très bien, je vous envoie cela"
- Moi: (estomaqué) "Merci, au revoir"
• SAV: "Bonne après midi, au revoir"
Jusque là, je suis déja très content de mon appel au SAV, en moins de 10mn de téléphone, en "indigo", il me dit qu'il m'envoie ma telecommande et mon casque... Mais ne me donne pas de délais. Et cet après midi (vendredi 12/03) à 14h30 environ, un livreur d'UPS sonne, et devinez qu'est-ce que ca pouvais bien être ?! Ma telecommande et mon casque, tous neufs ! Bilan : moins de 24h de délais entre mon appel et la réception !
Je n'ai qu'une chose à dire: BRAVO APPLE
[NDLR : petite précision toutefois, il faut bien évidemment renvoyer les cables défectueux en échanges (UPS vous les prend même à la livraison, si vous le désirez... Et c'est gratuit.) Si toutefois vous ne renvoyez pas le cable, vous devez payer une amende de l'ordre de 60 ou 70 Euros... Il est bon de rappeler qu'Apple a un SAV souvent de très bonne qualité lorsque la demande n'exige pas le déplacement de la machine. Car si tel est le cas, ce n'est très souvent plus Apple qui gère votre Mac, mais votre revendeur local agréé.]
Depuis un mois environ, le fil de la telecommande se denude à la base, ainsi que celui des ecouteurs... Je me suis dit,
je vais inaugurer le SAV d'iPapy...Voici mon aventure avec mon premier SAV Apple:
Jeudi 11/03 :
• 15h : j'apelle sur un n° "indigo"
• 15h01 : cela décroche, là je lui explique le problème, il me dit qu'il faut créer une fiche client, et enregistrer l'ipod.
• 15h02 : enregistrement terminé, manque juste la date d'achat, une seule "confirmation" orale lui suffit, la confiance reigne !
• 15h03 : il me transfert vers le SAV iPod
• 15h05 : après deux minutes d'attente, j'ai un technicien, qui, après avoir redemandé mon n° de client etc... m'écoute. Je lui explique mon problème...et quand j'ai fini d'expliquer (1 minute après) il me dit:
• SAV: "Donc, une télécommande et un casque ?'
- Moi: "Oui, c'est ca"
• SAV: "Très bien, je vous envoie cela"
- Moi: (estomaqué) "Merci, au revoir"
• SAV: "Bonne après midi, au revoir"
Jusque là, je suis déja très content de mon appel au SAV, en moins de 10mn de téléphone, en "indigo", il me dit qu'il m'envoie ma telecommande et mon casque... Mais ne me donne pas de délais. Et cet après midi (vendredi 12/03) à 14h30 environ, un livreur d'UPS sonne, et devinez qu'est-ce que ca pouvais bien être ?! Ma telecommande et mon casque, tous neufs ! Bilan : moins de 24h de délais entre mon appel et la réception !
Je n'ai qu'une chose à dire: BRAVO APPLE
[NDLR : petite précision toutefois, il faut bien évidemment renvoyer les cables défectueux en échanges (UPS vous les prend même à la livraison, si vous le désirez... Et c'est gratuit.) Si toutefois vous ne renvoyez pas le cable, vous devez payer une amende de l'ordre de 60 ou 70 Euros... Il est bon de rappeler qu'Apple a un SAV souvent de très bonne qualité lorsque la demande n'exige pas le déplacement de la machine. Car si tel est le cas, ce n'est très souvent plus Apple qui gère votre Mac, mais votre revendeur local agréé.]
