Le démarchage téléphonique, cette plaie quotidienne pour beaucoup, pourrait bientôt être fortement limité en France. Une proposition de loi dans le but d’interdire ces appels sans consentement préalable est examinée aujourd’hui, lundi 27 janvier à l’Assemblée nationale. Un sujet qui divise entre consommateurs excédés et professionnels inquiets pour leur activité.
Un ras-le-bol général face aux appels intempestifs
Soyons honnêtes : qui n’a jamais soupiré en décrochant un énième appel pour des fenêtres ou une pompe à chaleur ? Selon un sondage récent, 97 % des Français se disent agacés par ces sollicitations téléphoniques répétées. Malgré les mesures déjà en place, comme le service Bloctel (lol) ou des horaires encadrés (10h-13h et 14h-20h en semaine), les appels indésirables persistent. Et pire, certains démarcheurs peu scrupuleux usent de techniques comme le spoofing, qui masque leur identité en affichant de faux numéros.
Pour contrer ces pratiques et limiter les fraudes, en particulier autour d’aides publiques comme MaPrimeRénov’, le député Thomas Cazenave (Ensemble pour la République) propose une mesure radicale : inverser le principe de consentement. En clair, les consommateurs devraient donner explicitement leur accord pour être contactés par des entreprises. Fini les appels à la chaîne si cette loi passe.
Des entreprises sur le qui-vive
Évidemment, ce projet de loi n’enchante pas tout le monde. La Fédération de la vente directe, qui représente 110 entreprises et 150 000 emplois en France, tire la sonnette d’alarme. Elle craint que cette restriction ne menace des milliers d’emplois, en particulier dans des zones où les débouchés professionnels sont déjà limités. Selon elle, ce durcissement pourrait même favoriser les géants du numérique, comme les plateformes de e-commerce, au détriment des petites entreprises locales.
Autre argument avancé : les fraudeurs risquent de contourner ces nouvelles règles comme ils le font déjà avec les dispositifs actuels. En Allemagne, où une loi similaire est en place depuis 2009, les résultats se font en effet toujours attendre. Chaque année, des dizaines de milliers de plaintes liées au démarchage continuent d’affluer.
Des consommateurs qui applaudissent
Du côté des particuliers, en revanche, le soutien à la proposition est massif. Les associations comme UFC-Que Choisir militent depuis toujours pour un meilleur encadrement, en estimant que les appels non sollicités relèvent souvent du harcèlement. Si la loi est adoptée, elle pourrait entrer en vigueur dès cet été.
Si cette mesure ne fera pas l’unanimité, elle répond à une vraie exaspération. Maintenant, reste à voir si elle suffira à rendre nos téléphones un peu plus silencieux… ou si les fraudeurs trouveront une nouvelle parade.
