Apple n'a pas (encore) officiellement reconnu que les nouveaux iPhone pouvaient avoir un problème de solidité, toutefois elle pourrait consentir à échanger certains appareils tordus, rapporte aujourd'hui The Next Web.
Au cours d'un échange par chat avec un employé de l'assistance d'Apple, un possesseur d'iPhone 6 Plus courbé aurait reçu une réponse plutôt encourageante. Le technicien a en effet expliqué au client maladroit que son téléphone pourrait être échangé gratuitement dans un Apple Store, à condition toutefois qu'il passe préalablement entre les mains expertes d'un Genius qui déterminera si la flexion a bien été faite accidentellement.
Mais alors, un boitier tordu pendant une utilisation normale est-il couvert par la garantie ?
- Cela dépendra à 100% du Genius avec lequel vous parlerez à l'Apple Store. Il y a un test appelé "Inspection Visuelle Mécanique" que devra passer l'appareil. Si cela entre dans les procédures, ils seront en mesure de vous donner réparation. Dans le cas contraire, le remplacement sera à vos frais.
Un détail mérite toutefois d'être souligné, aucune référence à ce type de problème n'est actuellement présente dans les procédures du Genius Bar, ou si tel est le cas, aucune information de ce type n'est pour le moment remontée jusqu'à l'assistance par chat.
D'après le support d'Apple, ce problème serait néanmoins pris très au sérieux et la Pomme mènerait actuellement une enquête avec beaucoup de minutie. TNW, qui a contacté le service client afin de clarifier la situation, explique que le constructeur serait effectivement prêt à échanger gratuitement les appareils endommagés par accident.
Si vous n'avez pas tenté de vérifier la solidité de votre nouveau smartphone pommé en le appuyant dessus comme un forcené avant de partager vos exploits sur YouTube, il est peut-être encore possible d'obtenir un nouvel appareil sans bourse délier. Si toutefois le Genius qui vous reçoit juge que vous avez fait subir à votre iPhone 6 des forces inhabituelles, l'échange pourrait alors être facturé environ 300€.
