Lundi dernier, nos sources nous avaient indiqué à quel point les stocks d'iPhone 5s allaient être faibles pour le lancement. Nous en avons eu la confirmation hier, où même les Apple Store se sont retrouvés sold-out quelques dizaines de minutes après ouverture. En ce premier week-end de commercialisation, aucun nouvel arrivage n'est prévu et il est impossible de trouver un seul 5s chez Apple. (c'est ce qu'on nous rapporte à Paris, Nice et à Lyon)
Lorsqu'une foule attend plusieurs heures pour un produit, et que les quantités sont trop limitées, c'est la nature humaine qui reprend le dessus. Hier, vous êtes un certain nombre à nous avoir rapporté des incidents voire des petites bagarres aux abords des Apple Store. Déjà à Lyon, nous avons pu observer un certain nombre de comportements peu respectueux (et vas-y que je fais venir mes 10 potes à qui j'ai gardé la place, d'autres qui passent sous les cordes...). A Paris, des bagarres ont carrément éclaté notamment à Rosny 2. Plusieurs lecteurs nous ont signalé l'intervention de la police devant la boutique. Il faut dire qu'Apple n'avait prévu aucune disposition particulière : La foule s'était amassée devant une grille de 10 mètres de large [...] Quand ça s'est ouvert, des jeunes filles se sont fait littéralement marcher dessus [...] Du grand n'importe quoi ! nous confie une personne sur place. Dans les boutiques du centre, moins de bagarres mais plutôt des agressions. Les sacs munis d'une Pomme attiraient les voleurs à la tire et les pickpockets.
Ne pensez pas que ces problèmes soient franco-français. A Los Angeles, le Times rapporte des incidents similaires, liés à une pratique pour le moins douteuse : des sans-abris ont été payés (entre 20 et 40$) pour faire la queue et ont commencé à se battre, accusant leur employeur de ne pas assez les payer. Résultats, de petites bagarres ont alors éclaté dans les files d'attentes, au milieu des familles et des enfants terrorisés. Trois personnes ont été arrêtées.
Si Apple met toujours en place un service de sécurité minimal, il est toujours très difficile de faire la police au sein de la file d'attente. Le vrai problème concerne plutôt la commercialisation d'un produit en quantité trop limitée. Si Cupertino nous écoute, nous lui suggérons également qu'en ces jours de gros achats, il serait peut-être judicieux de distribuer des sacs moins visibles, afin d'éviter de transformer chaque client en cible potentielle. La meilleure méthode consiste d'ailleurs à venir avec un sac à dos...
Précisons enfin que ces incidents sont restés assez isolés. En grande majorité, tout s'est plutôt bien déroulé. Reste qu'on a rarement vu autant de frustration le jour d'un lancement produit, d'autant que l'attente pourrait durer encore plusieurs semaines suivant les modèles.
