C'est l'équation qui fait que Tim Cook se gratte la tête : 1 iPhone ur 5 est vendu dans un Apple Store physique, là où un Mac sur quatre trouve preneur. Un différentiel assez faible dans l'absolu, d'autant que les utilisateurs ont l'habitude de prendre leur téléphone chez leur opérateur, mais que Cook veut réduire. L'iPhone est le produit d'entrée dans le monde Apple pour de nombreux clients. Pas question de laisser la haute main sur ses ventes aux boutiques opérateurs, prompte à conseiller des "alternatives" au téléphone de la Pomme.
C'est au cours d'une réunion de trois heures avec certains responsables boutiques, qui s'est tenu à Ford Mason (San Francisco) que Cook a déployé son argumentaire. Pour augmenter le nombre d'iPhone vendus en boutique, le PDG d'Apple a sa petite idée : tirer parti des retours, en boutique, d'iPhone nécessitant réparation. Un iPhone sur deux prend la direction d'une boutique Apple dans ce cas. La Pomme songe donc à développer des incitations à l'achat, sous forme d'offres commerciales, pour "convertir" plus de clients à l'achat neuf. C'est en ce sens qu'il faut lire l'extension à l'iPhone de la promotion Back To School. D'autres offres seront dévoilées lors de la réunion trimestrielle consacrée aux boutiques du groupe, qui se tiendra le 28 juillet. La question d'une offre de rachat d'appareils anciens, déjà évoquée, devrait revenir à l'ordre du jour.
