Viviane Reding pas satisfaite de l'information sur les garanties Apple en Europe

La commissaire européenne Viviane Reding s'exprimait, aujourd'hui, au sommet European Consumer. Elle est revenue sur l'affaire des garanties chez Apple. La Pomme est dans le viseur pour insuffisamment informer ses clients européens du fait qu'ils disposent d'une garantie de 2 ans sur leur produit. La Pomme a été condamnée, en Italie, sur ce grief mais est également poursuivie au Luxembourg, en Allemagne ou en Belgique. La Pomme a cessé de vendre des AppleCare en Italie.

Reding a estimé que cette affaire était l'illustration de la faiblesse des États membres sur ces questions, et que celle-ci impliquait une action plus déterminée de le Commission. En septembre dernier, Reding écrivait aux gouvernements des pays européens les enjoignant d prendre des mesures su ce sujet contre Apple. Cette affaire et les réponses que j'ai reçu montrent clairement pourquoi la Commission ne peut pas s'écarter sur ce sujet. La façon qu'ont les gouvernements d'appréhender cette question s'avère très diversifiée et pour tout dire inconsistante. Dans au moins 21 pays de l'Union, Apple n'informe pas suffisamment ses clients de leurs droits et garanties. Ce n'est pas bon. Reding espère parvenir à mobiliser les troupes européennes pour faire respecter les droits des consommateurs mais considère que c'est à l'Union d'agir pour les fédérer. Apple n'a pas souhaité commenter les propos de la commissaire européenne.

À Noter qu'Apple, en Australie, est confrontée aux même questions. La Pomme semble avoir donné instruction à ses employés 'appliquer une garantie de deux ans, sans pour autant officiellement revendiquer celle-ci.