Voilà bien longtemps qu’Apple n’avait pas fait l’objet d’une action en justice, portant sur l’un de ses produits. Onze mois après le dossier très médiatique de l’Apple Watch contre Masimo, voici venu le tour des AirPods Pro !
Non respect des lois US
Ainsi, la firme se trouve face à un recours collectif, où il lui est reproché de ne pas respecter certaines lois californiennes en matière de protection des consommateurs et de publicité mensongère. Les coupables : des problèmes audio au niveau des AirPods Pro 1.
Les demandeurs affirment qu’Apple a sciemment continué à vendre ces modèles tout en mettant en avant des slogans de qualité sonore supérieure et de son pur et incroyablement clair, malgré des défaillances audio importantes signalées peu après la sortie des écouteurs en octobre 2019.
Des AirPods qui grésillent
Selon l’action, les défauts se manifestent par des bruits parasites (crépitements, cliquetis, éclatements) qui surviennent principalement lors de mouvements -comme marcher ou courir- et diminue fortement la qualité d’écoute. En réponse, Apple a d’abord tenté des corrections logicielles, puis a mis en place en octobre 2020 un programme de réparation et de remplacement pour les AirPods Pro affectés. Cependant, ce programme n’a pas entièrement résolu le problème, car les modèles de remplacement présentaient souvent les mêmes défauts.
Les requérants demandent ainsi une compensation, arguant que si Apple avait divulgué ces défauts, ils n’auraient peut-être pas acheté les AirPods Pro ou les auraient payés un prix inférieur. En outre, ils invoquent un manque de transparence de la part d’Apple concernant la persistance de ces défauts. Si la justice décide d’ accepter ce recours collectif, cela pourrait ouvrir la voie à des dédommagements pour de nombreux autres clients ayant rencontré des problèmes similaires avec leurs AirPods Pro.
En France, les utilisateurs étaient aussi concernés par ce programme. En avez-vous bénéficier ? Et avez-vous constaté des changements ?
