Après avoir reconnu qu'un bug pouvait faire disparaitre certains morceaux de la bibliothèque musicale d'une petite partie de ses clients, Apple a distribué cette semaine une mise à jour d'iTunes censée corriger le souci, tout en expliquant n'avoir pas réussi à le reproduire dans ses labos.
Pour tenter de régler le problème, la Pomme a toutefois employé une autre méthode, en envoyant directement deux de ses ingénieurs au domicile de James Pinkstone, qui s'était plaint il y a quelques jours d'avoir perdu plus de 120 Go de musique de sa collection personnelle.
Tom et Ezra, les deux ingénieurs de Cupertino, ont donc passé quasiment une journée complète devant l'ordinateur de James Pinkstone afin d'isoler le souci, tout en rendant régulièrement des comptes à leurs collègues par téléphone. Les spécialistes ont pour cela emporté avec eux un disque externe rempli de fichiers audio, et ont posé de nombreuses questions à leur client malchanceux, à propos de ses habitudes avec iTunes et Apple Music.
D'après l'intéressé, ces méthodes n'auraient toutefois pas permis de trouver l'origine du problème, ni d'établir un lien entre les différents fichiers ayant subitement disparu.
